Как заблокировать SIM-карту и расторгнуть договор мобильной связи Ростелеком
Блокировка Сим-карты и расторжение договора это две разные процедуры с разными последствиями. Блокировка временная мера, которая сохраняет номер и баланс за вами. Расторжение договора это полный отказ от услуг с возвратом оборудования и остатка средств.
Когда нужна блокировка, а когда расторжение
Блокировка Сим-карты нужна, если:
- телефон утерян или украден, нужно срочно защитить номер от мошенников
- вы уезжаете в долгую командировку или отпуск и не хотите платить за неиспользуемые услуги
- SIM-карта повреждена, и вы ждёте замены в офисе
- нужно временно приостановить обслуживание, но вы планируете вернуться
Расторжение договора нужно, если:
- вы больше не планируете пользоваться мобильной связью Ростелекома
- переходите к другому оператору без сохранения номера
- переезжаете в регион, где Ростелеком не предоставляет мобильную связь
- услуги больше не нужны по финансовым или иным причинам
Как временно заблокировать SIM-карту
Блокировка позволяет сохранить номер и баланс, временно приостановив обслуживание. Есть несколько способов сделать это.
Способ 1: Через мобильное приложение «Мой Ростелеком»
Самый быстрый вариант. Откройте приложение, авторизуйтесь под своей учётной записью, выберите нужный номер и нажмите «Заблокировать SIM». Укажите причину блокировки и подтвердите действие. Блокировка происходит мгновенно.
Способ 2: Через личный кабинет на lk.rt.ru
Авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите в раздел мобильной связи, выберите номер и нажмите опцию блокировки. Подтвердите действие кодом из SMS или по электронной почте.
Способ 3: По телефону горячей линии
Позвоните на бесплатный номер 8 800 100 08 00 или на линию мобильной связи 611 с другого телефона Ростелекома. Оператор идентифицирует вас по паспортным данным и кодовому слову, после чего заблокирует карту.
Способ 4: В офисе T2
Придите в любой офис T2 с паспортом и напишите заявление на временную блокировку. Сотрудник выполнит процедуру на месте.
Что происходит при блокировке:
- SIM-карта перестаёт регистрироваться в сети
- звонки, SMS и мобильный интернет становятся недоступны
- номер и баланс сохраняются за вами
- абонентская плата не списывается или списывается по минимальному тарифу (зависит от условий вашего тарифа)
Как снять блокировку:
Позвоните на горячую линию 8 800 100 08 00, напишите в чат личного кабинета или обратитесь в офис T2 с паспортом. Блокировка снимается в течение 15 минут после обращения.
Как полностью расторгнуть договор мобильной связи
Расторжение договора это необратимая процедура. После неё номер освобождается и может быть передан другому абоненту, а все подключённые опции и подписки аннулируются.
Шаг 1: Подготовьтесь к расторжению
Проверьте баланс. Убедитесь, что на счету нет задолженности. При наличии долга расторгнуть договор не получится, сначала нужно погасить задолженность.
Сохраните важные данные. Скачайте контакты из облака, сохраните важные SMS и историю звонков. После расторжения доступ к личному кабинету закроется.
Отключите платные подписки. Если у вас подключены дополнительные сервисы, отключите их заранее, чтобы избежать списаний за текущий период.
Используйте бонусные баллы. Если вы участвуете в программе лояльности, потратьте накопленные бонусы до расторжения, так как после они сгорят.
Шаг 2: Подайте заявку на расторжение
Через личный кабинет или приложение. Это самый удобный способ. Авторизуйтесь на lk.rt.ru или в приложении «Мой Ростелеком», перейдите в раздел мобильной связи и выберите опцию расторжения договора. Заполните заявку, укажите причину и подтвердите действие. Специалист свяжется с вами в течение суток для уточнения деталей.
По телефону горячей линии. Позвоните на 8 800 100 08 00 и сообщите оператору о желании расторгнуть договор. Потребуется назвать паспортные данные владельца и номер лицевого счёта. Оператор оформит заявку и назовёт дату расторжения.
Шаг 3: Дождитесь подтверждения
После подачи заявки с вами свяжется специалист для уточнения деталей и подтверждения расторжения. Отключение услуг занимает до 24 часов с момента подтверждения. В день отключения вы получите СМС-уведомление о блокировке услуг.
Особенности для пакетных тарифов
Если мобильная связь подключена в составе пакета с домашним интернетом и ТВ, расторжение имеет особенности.
Можно отключить только мобильную связь. Если вы хотите оставить интернет и ТВ, но отказаться от мобильной связи, это возможно. Пакет пересчитается, и вы будете платить только за оставшиеся услуги.
Можно расторгнуть весь договор. Если вы хотите отказаться от всех услуг, расторгается весь договор. Оборудование по всем услугам нужно вернуть.
Группа «Семья». Если вы являетесь главным номером в группе «Семья», при расторжении договора группа распадётся. Все дополнительные номера перейдут на автономный тариф «СУПЕРСИМКА FREE».