Как перейти с SIM на eSIM в Ростелекоме
eSIM это встроенная в смартфон электронная SIM-карта, которой не существует физически. Её нельзя потерять, сломать или погнуть, а при смене телефона профиль просто переносится в новое устройство. Действующие абоненты Ростелекома могут перейти с физической SIM на eSIM, сохранив номер, тариф и баланс.
Что понадобится для перехода
Перед обращением подготовьте два обязательных условия.
Телефон с поддержкой eSIM. Большинство современных смартфонов поддерживают технологию eSIM : iPhone от XS и новее, Samsung Galaxy от S20 и новее, Google Pixel от 3 и новее, а также многие модели Honor, Xiaomi и Oppo. Проверить поддержку можно в настройках устройства в разделе о телефоне или на сайте производителя.
Паспорт владельца номера. Процедура переоформления SIM на eSIM проходит только в офисе оператора с личной идентификацией, поэтому без паспорта переход не оформят.
Также заранее уточните по номеру 8 800 100 08 00, в каком офисе вашего города доступна замена SIM на eSIM. Услуга предоставляется не во всех точках продаж.
Пошаговая инструкция по переходу
Шаг 1. Позвоните в контактный центр
Наберите 8 800 100 08 00 и уточните, в каком офисе можно заменить SIM на eSIM. Оператор подскажет ближайшую точку и время работы.
Шаг 2. Возьмите паспорт и телефон
Придите в офис с паспортом владельца номера и смартфоном, в который будет установлен профиль eSIM. Телефон нужен сразу, чтобы активировать профиль на месте.
Шаг 3. Оформите замену в офисе
Сотрудник проверит паспорт, подтвердит ваши данные и оформит замену физической SIM на eSIM. После этого вы получите QR-код с профилем электронной SIM-карты.
Шаг 4. Отсканируйте QR-код
Откройте настройки телефона, раздел о SIM-картах или сотовой связи, выберите добавление eSIM и наведите камеру на QR-код. Дождитесь установки профиля. Если порядок оформления отличается, сотрудник подскажет, как активировать профиль на вашей модели телефона.
Шаг 5. Проверьте работу связи
После установки профиля убедитесь, что работают сеть, звонки, SMS и мобильный интернет. Совершите тестовый звонок и загрузите страницу в браузере.
Шаг 6. Извлеките физическую SIM
Если всё прошло без ошибок, обычная SIM-карта больше не нужна для этого номера. Она деактивируется в момент установки профиля eSIM, поэтому использовать её дальше не получится.
Что сохраняется при переходе
При замене SIM на eSIM за вами остаются все параметры обслуживания:
- номер телефона
- тарифный план и подключённые опции
- баланс лицевого счёта
- участие в группе «Семья» и ваша роль в ней
- бонусные баллы программы лояльности
- подписки и пакеты услуг
Меняется только носитель: вместо пластиковой карты в телефоне работает электронный профиль.
Если eSIM не активируется
Если после сканирования QR-кода профиль не установился или связь не появилась, проверьте три вещи.
Телефон действительно поддерживает eSIM. Некоторые модели, официально ввезённые в Россию, могут иметь отключённый модуль eSIM. Уточните поддержку на сайте производителя или в настройках устройства.
Замена доступна в вашем городе и офисе. Если сотрудник оформил замену, но профиль не ставится, возможно, произошла техническая ошибка. Попросите повторить процедуру или обратитесь в другой офис из списка контактного центра.
Данные владельца совпадают с документами. Профиль оформляется строго на владельца договора. Если паспортные данные в договоре устарели, сначала актуализируйте их, а затем повторяйте переход.
Если QR-код не считывается, проверьте, что экран не бликует, и повторите сканирование. При необходимости введите данные профиля вручную, если они выданы в офисе. Если порядок оформления всё равно неясен, уточните его в контактном центре до визита в офис.