Как подтвердить персональные данные для мобильной связи Ростелеком

По закону «О связи» и Постановлению Правительства РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» оператор обязан проверять достоверность персональных данных абонентов, а абонент обязан подтверждать их по запросу оператора. Если этого не сделать вовремя, услуги могут быть заблокированы. 

Зачем нужно подтверждать данные

Ростелеком следует требованиям федерального законодательства и периодически запрашивает у абонентов подтверждение сведений, указанных в договоре. Поводом для запроса может стать:

• смена паспорта (по возрасту или после утери)
• смена фамилии, имени или отчества
• выявленные расхождения между данными в договоре и актуальными сведениями
• плановая актуализация по требованиям закона
• замена Сим-карты или переход на eSIM
• переоформление договора на другого человека

Если проигнорировать запрос и не подтвердить данные в течение 180 дней после блокировки мобильной связи, вас переведут на тариф без мобильной связи, а номер может быть освобождён. Чтобы этого не произошло, пройдите процедуру актуализации заранее.

Способы подтверждения

Есть три основных способа пройти процедуру:

• через специальный портал с авторизацией через Госуслуги (для граждан РФ)
• через чат поддержки в личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком» (если через Госуслуги не получилось)
• лично в офисе T2 с паспортом (для особых случаев и иностранных граждан)

Выбирайте тот способ, который подходит под вашу ситуацию. Для большинства граждан РФ удобнее всего первый вариант, он занимает около 10 минут и не требует выхода из дома.

Подтверждение через Госуслуги: пошагово

Этот способ подходит гражданам РФ, достигшим 18 лет, с действующим паспортом РФ и подтверждённой учётной записью на портале Госуслуг.

Шаг 1. Проверьте актуальность паспорта на Госуслугах

Если вы недавно меняли паспорт, данные на Госуслугах не обновляются автоматически. Сначала обновите их в личном кабинете портала по инструкции gosuslugi.ru/help/fag/passport/688115, и только потом переходите к подтверждению данных в договоре с Ростелекомом.

Шаг 2. Перейдите на портал подтверждения

Откройте в браузере страницу 319.pd.rt.ru. Введите номер телефона, для которого требуется актуализация (он указан в SMS от Ростелекома), и нажмите «Отправить».

Шаг 3. Подтвердите номер кодом из SMS

На указанный номер придёт код подтверждения. Введите его в соответствующее поле. Если возникла ошибка «Задача не найдена в системе», обратитесь в чат поддержки Ростелекома.

Шаг 4. Подтвердите согласие на обработку данных

На следующем шаге вам предложат дать согласие на передачу персональных данных из Госуслуг: паспортные данные, место рождения, адрес регистрации, электронная почта. Подтвердите согласие.

Шаг 5. Авторизуйтесь на Госуслугах

Войдите в свою учётную запись Госуслуг. Если её нет или она не подтверждена, это можно сделать за 10 минут не выходя из дома по ссылке на портале Госуслуг.

Шаг 6. Проверьте контактные данные

Если форма успешно заполнилась вашими данными, проверьте их и введите адрес электронной почты. Чтобы дополнить или изменить данные, исправьте их в личном кабинете Госуслуг, затем вернитесь на предыдущую страницу и авторизуйтесь повторно.

Шаг 7. Подтвердите email

На указанную почту придёт письмо с кодом подтверждения. Введите его в соответствующее поле.

Шаг 8. Проверьте данные паспорта

Сверьте паспортные данные, подтянутые с Госуслуг. Если всё верно, нажмите «Продолжить». Если нужны правки, внесите их в личном кабинете Госуслуг и повторите авторизацию.

Шаг 9. Проверьте адрес регистрации

Аналогично предыдущему шагу: проверьте адрес и подтвердите его. При расхождениях исправьте данные на Госуслугах.

Шаг 10. Подтвердите передачу данных

На экране появится сводка: контактные данные, документ, удостоверяющий личность, адрес регистрации. Подтвердите передачу этих данных в Ростелеком.

Шаг 11. Дождитесь завершения

После успешной обработки появится сообщение «Ваши данные успешно обновлены». Процедура завершена, можете продолжать пользоваться мобильной связью.

Шаг 12. Сохраните подтверждение

Рекомендуем сделать скриншот финального экрана или сохранить уведомление на почту. Это пригодится, если в будущем возникнут спорные вопросы.

Особенности для иностранных граждан

Для иностранных граждан и лиц без гражданства процедура сложнее и требует подготовки дополнительных документов. Пройти её удалённо через портал 319.pd.rt.ru нельзя, потребуется визит в офис T2.

Что понадобится:

• паспорт иностранного гражданина или другой документ, удостоверяющий личность (вид на жительство, удостоверение беженца, свидетельство о временном убежище, разрешение на временное проживание)
• нотариально заверенный перевод паспорта, если в нём нет данных на русском или английском языке
• СНИЛС
• подтверждённая учётная запись на Госуслугах
• подтверждённая биометрия в Единой биометрической системе, зарегистрированная в банке
• IMEI мобильного устройства, в котором будет использоваться Сим-карта

Лимит Сис-карт. На одного иностранного гражданина или лицо без гражданства может быть оформлено не более 10 сим-карт суммарно у всех операторов связи.

Срок приведения в соответствие. Если у вас уже есть действующая сим-карта, оформленная на вас как на иностранного гражданина, подтвердить данные нужно до 1 июля 2025 года. После этой даты непрошедшие проверку номера будут заблокированы.

Как получить СНИЛС иностранному гражданину

СНИЛС это страховой номер индивидуального лицевого счёта из 11 цифр, который присваивается один раз и не меняется даже при утере документов или смене ФИО. Раньше его указывали на зелёной пластиковой карточке, сейчас физического носителя нет, достаточно знать номер из уведомления АДИ-РЕГ.

Где оформить:

• в отделении МФЦ
• в офисе Социального фонда России
• у работодателя
• в некоторых банках при регистрации учётной записи на Госуслугах (СберБанк, банк Солидарность, представители Т-Банка)

Для оформления нужен документ, удостоверяющий личность, и его нотариально заверенный перевод, если документ на иностранном языке. Обычно СНИЛС выпускается сразу, в редких случаях процесс занимает до 5 дней.

Как зарегистрировать биометрию в Единой биометрической системе

Биометрию можно сдать в отделениях банков, которые подключены к Единой биометрической системе.

Порядок действий:

• выберите отделение банка на карте
• возьмите паспорт с нотариально заверенным переводом и СНИЛС
• сообщите сотруднику СНИЛС и адрес электронной почты
• подпишите согласие на обработку персональных и биометрических данных
• посмотрите в камеру и произнесите несколько последовательностей цифр, которые подскажет сотрудник

Регистрация занимает несколько секунд. После этого биометрию можно использовать не только для оформления сим-карты, но и для входа на Госуслуги, оформления карты болельщика FanID, получения УКЭП, дистанционного открытия банковского счёта, оплаты проезда в метро и других сервисов.

Через чат поддержки

Если по каким-то причинам вы не можете пройти подтверждение через портал 319.pd.rt.ru, используйте чат в личном кабинете lk.rt.ru или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».

Как действовать:

• авторизуйтесь в личном кабинете или приложении
• откройте чат поддержки
• напишите, что хотите актуализировать персональные данные
• следуйте рекомендациям оператора

Специалист может запросить скан паспорта, СНИЛС и другие документы для ручной проверки. Обработка такого обращения занимает от нескольких часов до 1-2 рабочих дней.

Что будет, если не подтвердить данные

Согласно закону «О связи» и правилам оказания услуг связи, оператор будет вынужден применить санкции к абонентам, которые не подтвердили свои данные.

Этапы ограничений:

• направление уведомления о необходимости актуализации (SMS, email или push-уведомление)
• временная блокировка услуг связи при игнорировании запроса
• через 180 дней после блокировки перевод на тариф без мобильной связи
• в крайних случаях освобождение номера и передача его другому абоненту

Чтобы избежать блокировки, проходите процедуру подтверждения сразу после получения уведомления. Это занимает не более 15 минут и не требует оплаты.

Подтверждение данных при регистрации новой сим-карты

Если вы только получили новую сим-карту и хотите сразу подтвердить данные, сделать это можно через приложение «Госключ». Это самый удобный способ для граждан РФ заключить электронный договор без визита в офис.

Порядок действий:

• скачайте приложение «Госключ» из App Store или Google Play
• зарегистрируйтесь, используя учётную запись на Госуслугах
• получите сертификат усиленной неквалифицированной электронной подписи (УНЭП)
• перейдите на сайт sim.ed.rt.ru и следуйте инструкциям
• проверьте данные, подтянутые с Госуслуг, и отправьте договор на подпись в Госключ
• подпишите документ в приложении

После этого SIM-карта будет зарегистрирована, а персональные данные автоматически подтверждены.