Как восстановить или заменить сим-карту Ростелеком
Потеря телефона, повреждённая Сим-карта или вышедший из строя чип - это ситуации неприятные, но решаемые за один визит в офис. Номер, тариф и баланс при этом сохраняются, а сама процедура замены бесплатная.
В каких случаях нужна замена SIM-карты
Потеря или кража телефона. Самая срочная ситуация. Нужно немедленно заблокировать номер, чтобы злоумышленники не воспользовались вашей SIM для доступа к банковским приложениям, мессенджерам и двухфакторной аутентификации.
Физическое повреждение карты. Сим-карта треснула, погнулась, контакты окислились или стёрлись. Обычно такое случается при частой перестановке между устройствами или при неаккуратном извлечении.
Техническая неисправность. Телефон перестал видеть Сим, появляется сообщение «Нет SIM-карты» или «Вставьте SIM». Прежде чем менять карту, стоит проверить, не в самом ли телефоне проблема.
Смена формата карты. Если у вас старая полноразмерная SIM, а новый смартфон поддерживает только нано-SIM. Впрочем, современные карты Ростелекома выпускаются в тройном формате, и нужный размер легко выламывается из пластиковой основы.
Переход на eSIM. Если ваш смартфон поддерживает электронную SIM-карту, можно заменить физическую карту на цифровой профиль. Это отдельная процедура, о которой расскажем ниже.
Шаг 1. Заблокируйте потерянную SIM-карту
Если телефон украден или утерян, блокировку нужно выполнить как можно быстрее. Есть четыре способа сделать это.
Через мобильное приложение «Мой Ростелеком». Зайдите с другого устройства под своей учётной записью, выберите нужный номер и нажмите «Заблокировать SIM». Это самый быстрый способ, если у вас сохранён доступ к личному кабинету.
Через личный кабинет на lk.rt.ru. Авторизуйтесь на сайте, перейдите в раздел мобильной связи и выберите опцию блокировки. Потребуется подтвердить действие кодом из SMS на резервный номер или по электронной почте.
По телефону горячей линии. Позвоните на бесплатный номер 8 800 100 08 00 или на линию мобильной связи 611 с другого телефона Ростелекома. Оператор идентифицирует вас по паспортным данным и кодовому слову, после чего заблокирует карту.
В офисе T2. Если поблизости есть офис T2, можно прийти лично с паспортом и написать заявление на блокировку.
После блокировки SIM-карта перестаёт регистрироваться в сети. Звонить, отправлять SMS и пользоваться интернетом с неё становится невозможно. При этом сам номер и баланс сохраняются за вами.
Шаг 2. Подготовьте документы
Для получения новой SIM-карты понадобится только один документ, удостоверяющий личность владельца договора.
Для граждан РФ это паспорт гражданина Российской Федерации. Если паспорт утерян вместе с телефоном, подойдёт временное удостоверение личности по форме 2П, которое выдают в МВД.
Для иностранных граждан потребуется паспорт иностранного гражданина с нотариально заверенным переводом, вид на жительство или разрешение на временное проживание.
Если пришёл представитель вместо владельца, у него должна быть нотариально заверенная доверенность с прямым указанием права на получение SIM-карты и собственный паспорт.
В случае смерти владельца родственнику нужно принести свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство или право на наследство. До вступления в наследство услуги приостанавливаются, а после переоформляются на нового владельца.
Шаг 3. Обратитесь в офис T2
Замена SIM-карты производится только при личном визите в офис оператора. Офисы Ростелекома для частных клиентов закрыты с октября 2022 года, поэтому обращаться нужно именно в салоны T2.
Как найти ближайший офис:
- позвоните на горячую линию 8 800 100 08 00 и уточните адрес
- проверьте список офисов на сайте t2.ru в разделе «Офисы и покрытие»
- спросите адрес в чате поддержки в личном кабинете или мобильном приложении
Перед визитом рекомендуется позвонить в выбранный офис и уточнить, есть ли в наличии заготовки SIM-карт нужного формата и принимают ли они абонентов Ростелекома на замену.
Что произойдёт в офисе:
- сотрудник проверит ваш паспорт и данные договора
- заполнит заявление на замену SIM-карты
- выдаст новую карту с тем же номером
- поможет активировать карту на месте
Процедура занимает 10-15 минут. Услуга замены предоставляется бесплатно, независимо от причины обращения.
Шаг 4. Активируйте новую SIM-карту
После получения новой карты её нужно активировать. Если сотрудник офиса не сделал этого на месте, выполните активацию самостоятельно.
Вставьте SIM-карту в телефон. Выберите нужный размер из тройной заготовки и установите в слот устройства.
Введите PIN-код. Если появится запрос, введите код с пластикового держателя. По умолчанию это 0000 или 1111.
Наберите команду активации. Введите *136# и нажмите кнопку вызова. Дождитесь уведомления об успешной активации.
Проверьте связь. Совершите тестовый звонок, отправьте SMS, попробуйте загрузить страницу в браузере.
Сообщите новый IMEI. Если вы установили SIM в новое устройство после потери старого, сообщите IMEI нового телефона через чат в личном кабинете. Это нужно для соблюдения требований законодательства о связи.
Подробная инструкция: Как активировать SIM-карту через Госуслуги и Госключ.