Как отключить услугу или расторгнуть договор с Ростелекомом
Переезд, отпуск, смена провайдера или просто ненужная больше опция - это разные ситуации, но вопрос один: как отключить wink, интернет или симкарту, чтобы не копился долг и не начислялись пени? Отключить одну услугу и расторгнуть договор, это разные процедуры, и в большинстве случаев посещение офиса для этого не нужен, всё делается дистанционно в приложении или личном кабинете.
Шаг 1. Убедитесь, что вам нужно именно отключение
Чаще всего люди ищут способ отключить интернет Ростелеком при смене провайдера или переезде. Но прежде чем расторгать договор, проверьте, не подойдет ли один из других вариантов:
Нужна только одна услуга, а другая нет?
Не расторгайте договор целиком. Лишнюю услугу (например, Wink ТВ или домашний телефон) можно отключить, а интернет оставить, условия договора просто меняются. Это делается в личном кабинете, по телефону или через чат поддержки.
Уезжаете на время?
Не отключайте услугу, оформите временную блокировку («заморозку»). На период отпуска или командировки абонентская плата не взимается или снижается до минимума, а договор и все настройки сохраняются.
Подробности и условия - «Как заблокировать услугу на время».
Переезжаете в другую квартиру?
Все проводные услуги можно перевезти с собой: номер, тариф и накопленные бонусы сохранятся, а оборудование просто переподключат по новому адресу. Это почти всегда выгоднее, чем расторгать договор и подключаться заново.
Как оформить перенос - «Услуга Переезд от Ростелекома».
Шаг 2. Подготовьтесь к отключению
Несколько простых действий до подачи заявки избавят вас от большинства типичных проблем:
1. Проверьте задолженность.
Зайдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию. При наличии долга расторгнуть договор не получится, а за каждый день просрочки начисляются пени. Оплатите задолженность заранее, особенно если планируете продавать квартиру: по закону долг за услуги связи не переходит к новому собственнику.
2. Изучите условия своего договора.
Обратите внимание на пункты о расторжении договора и возврате оборудования: возвращается ли абонентская плата за оплаченный наперед период и нет ли обязательств по рассрочке.
3. Определитесь с оборудованием.
- Аренда - роутер, приставку или терминал нужно будет вернуть.
- Рассрочка - остаток суммы придется выплатить.
- Выкупленное оборудование остается у вас.
4. Сохраните важные данные.
После расторжения закроется доступ к личному кабинету, архивам видеонаблюдения и записям облачных сервисов. Скачайте нужные файлы и чеки заранее.
5. Запросите подтверждение.
После расторжения попросите прислать на электронную почту справку о расторжении договора, это ваша страховка от претензий в будущем.
Шаг 3. Подайте заявку для отключения
Способ 1. Онлайн-форма на сайте
ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ
Самый быстрый способ отключить интернет Ростелеком, ТВ или телефонию - это специальная форма на официальном сайте.
Она состоит из 5 коротких шагов:
Шаг 1 - Услуги. Отметьте галочками, что хотите отключить: домашний телефон, телевидение / Wink, интернет, мобильную связь — или сразу «Все услуги».
Шаг 2 - Причина. Выберите вариант из списка (качество услуг, стоимость, переезд, другой видеосервис и т.д.). Это формальность, но если укажете «Переезд», оператор может предложить выгодный перенос услуг на новый адрес.
Шаг 3 - Личные данные. Укажите ФИО, мобильный телефон и номер лицевого счета (5-7 или 12 цифр, есть в договоре и в личном кабинете). Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
Шаг 4 - Адрес. Город определится автоматически, останется ввести улицу, дом и квартиру.
Шаг 5 - Подтверждение. Введите код из СМС и нажмите «Отправить заявку».
После отправки специалист свяжется с вами (обычно в течение суток, максимум до 3 дней), подтвердит отключение и назовет точную дату.
Способ 2. По телефону горячей линии
Позвоните на 8 800 100 08 00 (бесплатно по России). Чтобы не тратить время на повторные звонки, подготовьте заранее: номер лицевого счета, паспортные данные владельца и причину отключения.
Как проходит звонок:
- Когда робот приветствует вас, оставайтесь на линии и ничего не набирайте.
- Если линия загружена, голосовой помощник уточнит адрес и причину, а затем переведет к оператору.
- Сообщите оператору о намерении отключить услуги и продиктуйте данные.
При корректных данных договор может быть расторгнут в тот же день.
Способ 3. Через чат в личном кабинете
Авторизуйтесь на lk.rt.ru или в приложении «Мой Ростелеком», откройте чат технической поддержки и напишите о желании отключить услуги. Специалист подскажет порядок действий и примет данные для оформления заявки.
Способ 4. Через официальные соцсети
Напишите в чат официальной группы Ростелекома во ВКонтакте. Понадобятся номер лицевого счета, ФИО владельца договора и адрес подключения. Среднее время ответа около 10-20 минут.
А что с офисами?
С октября 2022 года Ростелеком закрыл офисы для частных клиентов и полностью перешел на дистанционное обслуживание. То есть расторгнуть договор с Ростелекомом можно не выходя из дома - это не ограничение, а удобство: не нужно ехать, стоять в очереди и подстраиваться под график.
Шаг 4. Что происходит после подачи заявки
- С вами свяжутся для подтверждения, уточнят дату отключения и формальности.
- Отключение услуг занимает до 24 часов с момента подтверждения. Абонентская плата за текущий месяц списывается полностью, изменения вступают в силу со следующего расчетного периода.
- В день отключения вы получите сообщение о блокировке услуг. Если есть задолженность, то еще в сообщении будет указана сумма.
Важно: даже один лишний день пользования услугами после даты отключения может создать долг и пени. Поэтому после расторжения проверьте балансб он должен быть нулевым.
Шаг 5. Что делать с оборудованием
Если оборудование в аренде - верните его
Поскольку офисы закрыты, работает бесплатный сервис «Лёгкий возврат» через Почту России:
- Дождитесь SMS с трек-номером возврата (если не пришло - запросите в чате личного кабинета).
- Упакуйте оборудование: минимальный комплект - роутер/модем/приставка + блок питания. Подойдет любая коробка или плотный пакет.
- Придите в любое удобное отделение Почты России.
- Сообщите сотруднику, что хотите бесплатно вернуть оборудование Ростелекома, и назовите трек-номер.
- Сохраните квитанцию, она подтверждает отправку.
Если оборудование в рассрочке
При расторжении договора остаток по рассрочке нужно погасить. Обратите внимание: при досрочном расторжении до окончания срока рассрочки с вас могут запросить полную остаточную стоимость оборудования, уточните этот момент у оператора заранее.
Если оборудование выкуплено
Оно остается у вас: можно использовать с другим провайдером (если совместимо), продать или утилизировать.
Как вернуть деньги за неиспользованный период
Если на счету остались средства (например, вы оплатили месяц вперед), их вернут безналичным способом. Через личный кабинет или приложение отправляют пакет документов:
Базовый набор (для абонентов старше 18 лет):
- Заявление с подписью (рукописной или электронной);
- Сканы 2, 3 и 5 страниц паспорта;
- Чек об оплате;
- Реквизиты банковского счета (БИК, номер счета, ФИО получателя), если платили картой.
Дополнительно в особых случаях:
- Наследнику - свидетельство о смерти и документ о праве наследования;
- Несовершеннолетнему - свидетельство о рождении;
- Нерезиденту - иностранный паспорт, миграционная карта, виза и регистрация/патент.
Если владелец договора не вы
Вы арендуете жильё
Подать заявку на отключение может только владелец договора. Если договор оформлен на хозяина квартиры, то отключает он. На практике квартиранты часто оформляют договор на себя, тогда проблем нет.
Вы купили квартиру с действующим договором
Проще всего, если прежний владелец сам отправит заявку на расторжение. Если связи с ним нет, то обратитесь в поддержку с паспортом и документами на квартиру: услуги заблокируют, а договор с прежним владельцем расторгнут. Помните: пока договор активен, услуги нужно оплачивать.
Владелец договора умер
Сообщите Ростелекому номер свидетельства о смерти, услуги приостановят до вступления в наследство, и долг копиться не будет. После вступления в наследство договор можно переоформить на себя или расторгнуть.