Как перевести ошибочный платеж на правильный счет

Если вы случайно пополнили не тот лицевой счет, деньги можно вернуть или перевести на нужный номер. Для этого потребуется подготовить документы и отправить запрос.

1. Какие документы нужны?

✔ Заявление на перевод ошибочного платежа (скачать шаблон можно в Личном кабинете)

✔ Чек или квитанция об оплате (должна быть видна сумма, дата и номер счета)

✔ Паспортные данные (разворот с фото + страница с пропиской)

2. Как отправить запрос?

? Через Личный кабинет:

1. Авторизуйтесь на lk.rt.ru
2. Перейдите в «Поддержка» → «Обращения»
3. Выберите «Исправление ошибочного платежа»
4. Прикрепите сканы документов
5. Отправьте заявку

? Через мобильное приложение:

1. Откройте «Мой Ростелеком»
2. Перейдите в «Поддержка» → «Новое обращение»
3. Загрузите документы и отправьте

3. Сроки обработки

• Обычно 3-5 рабочих дней
• Деньги либо вернутся на карту, либо переведутся на правильный счет
• Статус можно отслеживать в Личном кабинете

4. Важно знать

⚠ Платеж не исправят, если:

• Нет подтверждающих документов
• С момента оплаты прошло больше 6 месяцев
• Чек нечитаемый (не видна сумма или номер счета)

? Советы:

• Сохраняйте чеки об оплате до зачисления средств
• Указывайте в заявлении оба номера счетов (ошибочный и правильный)
• Если платеж прошел через банк, дополнительно обратитесь туда

Нужна помощь?

? 8 800 100 08 00

? lk.rt.ru

? Приложение «Мой Ростелеком»